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LES QUESTIONS LES PLUS POSÉES
Comment contacter Koper ?
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans notre Foire aux Questions ?
Vous pouvez nous écrire à contact@koper.fr ou nous appeler au +33 (0) 6 15 85 74 55.
Nous sommes joignables du lundi au vendredi entre 9h30 et 17h30.
Comment être sûr que mon interlocuteur est fiable ?
A l’inscription, les informations renseignées sont vérifiées. Nous vérifions l’identité de chacun de nos utilisateurs.
S’il vous arrive de ne pas être satisfait des interactions que vous pouvez avoir avec votre interlocuteur, nous vous encourageons à contacter le service client de Koper à l’adresse suivante : contact@koper.fr.
Comment puis-je être sûr que je ne transporterai pas quelque chose d’illégal ?
Vous avez remarqué un comportement anormal ?
Quel est le processus de livraison complet si on passe par Koper ?
Le processus de livraison avec Koper est simple et sécurisé. Une fois l’annonce publiée sur la plateforme, un voyageur peut se proposer pour transporter le colis. Après accord, il définit une zone de livraison proche de son domicile. Le colis est ensuite livré dans un point relais, ce qui garantit la confidentialité de l’adresse du voyageur. Cette étape permet également à l’expéditeur de suivre l’acheminement du colis jusqu’à sa prise en charge par le voyageur.
Comment être sûr que mon colis ne sera pas volé par le voyageur ?
Pour garantir la sécurité de votre colis, une empreinte bancaire équivalente à la valeur des articles transportés est prélevée auprès du voyageur lors de sa demande de prise en charge. Cette mesure a un effet dissuasif et, en cas de manquement volontaire, l’empreinte est débitée pour servir de dédommagement.
Où faire livrer ma commande pour une réception finale dans les DOM TOM ?
Faites livrer votre commande à un point relais dans la zone indiquée par le voyageur, au nom de ce dernier. Assurez-vous de bien vous coordonner avec lui via le chat intégré et le suivi de livraison mis à disposition depuis l’application.
Comment valider la demande de prise en charge de ma commande sur Koper ?
Postez une annonce sur l’application en détaillant les caractéristiques de votre commande. Une fois un voyageur intéressé, discutez des détails dans l’espace de messagerie, validez sa proposition, et suivez les instructions pour la livraison avec la page de suivi mise à disposition.
Quelles informations dois-je fournir pour une annonce ?
Indiquez une description claire, le poids approximatif, les dimensions, une photo et la destination souhaitée. Ajoutez toute instruction spécifique pour augmenter vos chances de recevoir des demandes de prise en charge. En cas de demandes spécifiques, n’hésitez pas à échanger avec votre interlocuteur dans l’espace messagerie.
Que faire si je n'arrive pas à m'inscrire sur l'application ?
Vérifiez l’indicatif téléphonique et les informations saisies. Essayez de réinitialiser l’application. Si le problème persiste, contactez notre support via email à contact@koper.fr
Vous pouvez également nous appeler au +33 6 15 85 74 55.
Comment assurer la sécurité et la légalité du colis ?
Les colis doivent provenir de commandes passées en ligne sur des sites tels que Amazon, Asos, La Redoute, etc. Ils transitent donc via des réseaux sécurisés et peuvent être vérifiés par le voyageur avant leur transport. Nous effectuons une veille quotidienne des annonces postées sur la plateforme.
Néanmoins, en cas de doute, n’hésitez pas à nous écrire à contact@koper.fr ou à nous appeler au +33 6 15 85 74 55.
Quels types de colis ne peuvent pas être transportés ?
Les colis contenant des produits dangereux, illégaux ou non conformes aux conditions générales de Koper ne peuvent pas être transportés. Vérifiez les restrictions dans l’application avant de publier une annonce.
Pour plus d’informations : Liste des articles interdits en avion
Puis-je annuler une annonce après avoir trouvé un voyageur ?
Oui, il est possible d’annuler une annonce avant que le colis ne soit expédié. Contactez le voyageur pour l’informer et annulez via l’application.
Quels frais sont appliqués sur Koper ?
Koper applique une commission sur chaque transaction pour couvrir les frais de service et garantir une plateforme sécurisée. Les frais excats sont indiqués lors de la transation.
Ces frais sont à la charge de l’annonceur.
Puis-je refuser une demande d'un voyageur ?
Oui, vous avez la possibilité de refuser une demande si elle ne correspond pas à vos attentes. Vous pouvez attendre d’autres propositions.
Pourquoi n’autorisez-vous pas le paiement de la main à la main ?
Nous demandons à l’expéditeur de payer via le site Koper avant l’acheminement plutôt qu’à la livraison, car nous considérons le paiement sur le site comme un gage de sécurité.
Payer avant la livraison permet à Koper de jouer son rôle de « tiers de confiance » pour le paiement. Dans l’attente de la confirmation de la livraison, nous gardons le montant de la participation aux frais de transport sur un compte de cantonnement et il vous sera versé une fois que le colis a été remis en bonne et due forme au destinataire. Cela vous garantit aussi d’être payé(e) du montant convenu avec l’expéditeur sans avoir besoin de discuter avec un destinataire qui aurait été mal informé !
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d’informations à ce sujet !
Comment serai-je payé pour le transport du colis ?
Nous n’autorisons pas le paiement de la main à la main lors de la livraison : les paiements se font exclusivement en ligne de manière sécurisée et en amont du déplacement.
A l’issue du déplacement, dès que la livraison est confirmée, vous serez payé(e) par Koper sous forme de virement bancaire.
Afin de recevoir votre paiement, vous devez d’abord confirmer la livraison.
Le destinataire doit vous remettre à la livraison le code de confirmation qu’il a reçu préalablement par SMS, que vous nous transmettrez à l’adresse contact@koper.fr.
Le destinataire ne vous a pas donné de code ? Pas de problème ! La personne qui a reçu son colis peu confirmer auprès de notre service client que la livraison a bien été effectuée. N’hésitez pas à prendre un photo lors de la livraison et de nous la transmettre.
N’oubliez pas de renseigner vos coordonnées bancaires lors de votre inscription. Une fois la validation effectuée, vous recevrez le virement sous 2 à 4 jours ouvrés sur votre compte bancaire le virement de l’acheminement effectué.
Quelles sont les garanties de sécurité mises en place par Koper ?
Afin de bâtir une communauté de confiance, nous avons mis en place des élements de sécurité :
- la vérification de l’identité de tous nos utilisateurs dès l’inscription sur la plateforme
- le paiement sécurité en passant par le process de paiement Stripes
- le suivi transparant des livraisons de commandes
- la validation des annonces garantitssant une expérience fiable et sûre pour tous les utilisateurs
Nous recommandons fortement de ne pas échanger avec d’autres utilisateurs en dehors de la plateforme.
Quelles sont les garanties de sécurité mises en place par Koper ?
Utilisez l’espace Aide et Support dans l’application, envoyez un email à contact@koper.fr ou contacter le support au +33 6 15 85 74 55. Fournissez un maximum de détails pour un traitement rapide.
Aussi, si un profil vous parait suspect, vous avez la possibilité de signaler son compte depuis l’application en vous rendant dans l’espace messagerie depuis la discussion que vous avez eu avec votre interlocuteur.
Comment signaler un problème à Koper ?
Utilisez l’espace Aide et Support dans l’application, envoyez un email à contact@koper.fr ou contacter le support au +33 6 15 85 74 55. Fournissez un maximum de détails pour un traitement rapide.
Aussi, si un profil vous parait suspect, vous avez la possibilité de signaler son compte depuis l’application en vous rendant dans l’espace messagerie depuis la discussion que vous avez eu avec votre interlocuteur.
Puis-je transporter des colis si je suis PNC (Personnel Naviguant Commercial) ?
Oui, fournissez une attestation professionnelle ou un document équivalent pour valider votre profil. Ce document servira de justificatif de vol. Contactez notre support si besoin d’assistance pour cette démarche en nous écrivant à contact@koper.fr
Il y a-t-il une limite de poids pour les commandes ?
Pas de limite stricte, mais cela dépend de la capacité et des préférences du voyageur. Pour les commandes volumineuses, divisez-les en plusieurs annonces.
N’hésitez pas également à échanger depuis l’espace messagerie avec les annonceurs afin de vous mettre d’accord sur les modalités de réception de vos commandes passées en ligne.
Pourquoi fournir un justificatif d'identité lors de l'inscripition ?
Cela garantit la sécurité et la confiance au sein de la communauté. Vos données sont protégées conformément au RGPD et ne sont jamais partagées publiquement.
Comment fonctionne le paiement sur Koper ?
Les fonds sont bloqués de manière sécurisée jusqu’à confirmation de la réception du colis par l’expéditeur. Un système de caution garantit également la responsabilité du voyageur. Cette caution servira de dédommagement en tant que manquement intentionnel du voyageur.
Puis-je créer plusieurs annonces pour une même commande ?
Oui, vous pouvez diviser les articles d’un colis volumineux en plusieurs annonces pour augmenter vos chances de trouver un voyageur disponible.
Comment faire si ma commande est livrée en retard ?
Contactez directement le voyageur via le chat intégré pour obtenir des mises à jour. En cas de problème persistant, notre support est disponible pour vous aider.
Est-il possible d'ajouter des assurances pour ma commande ?
Actuellement, Koper ne propose pas d’assurance intégrée, mais vous pouvez souscrire une assurance privée pour sécuriser vos envois.
Puis-je envoyer des colis à l'étranger via Koper ?
Pour le moment, Koper se concentre sur les itinéraires entre l’Hexagone et les DROM-COM. Les envois internationaux ne sont pas encore disponibles.
Est-ce que Koper fonctionne pour des livraisons urgentes ?
Koper n’est pas conçu pour des livraisons express, mais vous pouvez indiquer une date limite dans votre annonce pour trouver un voyageur adapté.
Est-ce possible d'utilisez le chat intégré pour communiquer avec le voyageur ?
Oui, le chat intégré permet de sécuriser les échanges et de conserver un historique en cas de besoin.
Il vous est également fortement recommandé de ne pas discuter avec d’autres utilisateurs en dehors de l’application avant la réception de votre commande.
